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Atención al usuario

Preguntas frecuentes

Selecciona una pregunta del siguiente listado para ver la respuesta.

  1. ¿Qué horario tiene el servicio?
  2. ¿Cómo ingreso al sistema del Tren Suburbano?
  3. ¿Qué características tiene mi tarjeta de Usuario?
  4. ¿Qué hacer si mi tarjeta de usuario no funciona adecuadamente?
  5. ¿Cuánto cuesta cada viaje en el Suburbano?
  6. ¿Cuánto puedo abonar a una tarjeta del Suburbano?
  7. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
  8. Usted puede solicitar su factura electrónica a través de la app Mi Suburbano en el módulo de Facturación o en nuestro sitio http://factura.fsuburbanos.mx/CFDI/

    Es necesario realizar lo siguiente:
    - Registrarse en el portal con un correo electrónico.
    - Leer y aceptar el aviso de privacidad.
    - Registrar tus datos fiscales.
    - Registrar el número de tarjeta(s) a facturar.

    Importante: Le recordamos que una vez emitida la factura no habrá cancelaciones ni correcciones de la misma.

  9. ¿Dónde adquiero las tarjetas del Suburbano?
  10. ¿Cómo se usan las máquinas de venta y recarga de tarjetas?
  11. ¿El sistema cuenta con accesos e instalaciones adecuadas para atender a los usuarios con capacidades diferentes?
  12. ¿Hay personal de apoyo para auxiliar a adultos mayores o personas con capacidades diferentes que lo necesiten?
  13. ¿Con qué de seguridad cuenta el tren para proteger a los usuarios?
  14. ¿Cuáles son las interconexiones de otros sistemas de transporte con el Tren Suburbano?
  15. ¿Con que modelo de tren opera Ferrocarriles Suburbanos?
  16. ¿Puedo acceder con mi mascota al Tren Suburbano?
  17. ¿Cuentan con servicio de biciestacionamiento y estacionamiento para autos y motocicletas?
  18. ¿Existen locales comerciales en las inmediaciones de las estaciones del Tren Suburbano?
  19. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?


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