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Atención al usuario

Preguntas frecuentes

Selecciona una pregunta del siguiente listado para ver la respuesta.

  1. ¿Qué horario tiene el servicio?
  2. ¿Cómo ingreso al sistema del Tren Suburbano?
  3. ¿Qué características tiene mi tarjeta de Usuario?
  4. ¿Qué hacer si mi tarjeta de usuario no funciona adecuadamente?
  5. ¿Cuánto cuesta cada viaje en el Suburbano?
  6. ¿Cuánto puedo abonar a una tarjeta del Suburbano?
  7. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
  8. ¿Dónde adquiero las tarjetas del Suburbano?
  9. ¿Cómo se usan las máquinas de venta y recarga de tarjetas?
  10. ¿El sistema cuenta con accesos e instalaciones adecuadas para atender a los usuarios con capacidades diferentes?
  11. Sí, en los accesos hay rampas para sillas de ruedas y en cada estación hay elevadores para salir de los andenes hacia los paraderos de transporte. En el interior de cada coche existe 1 espacio especial para viajar con silla de ruedas y poder fijarla con cinturones de seguridad.

    Para las personas con discapacidad visual, existen marcas-guía en el piso para el uso de bastones especiales, desde la entrada a cada estación hasta los andenes, así como señalizaciones en braille. Al interior de cada coche existen espacios para viajar con perro guía y el sistema de audio indica siempre en forma automática a qué estación se aproxima el tren.

  12. ¿Hay personal de apoyo para auxiliar a adultos mayores o personas con capacidades diferentes que lo necesiten?
  13. ¿Con qué de seguridad cuenta el tren para proteger a los usuarios?
  14. ¿Cuáles son las interconexiones de otros sistemas de transporte con el Tren Suburbano?
  15. ¿Con que modelo de tren opera Ferrocarriles Suburbanos?
  16. ¿Puedo acceder con mi mascota al Tren Suburbano?
  17. ¿Cuentan con servicio de biciestacionamiento y estacionamiento para autos y motocicletas?
  18. ¿Existen locales comerciales en las inmediaciones de las estaciones del Tren Suburbano?
  19. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?


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