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Atención al usuario

Preguntas frecuentes

Selecciona una pregunta del siguiente listado para ver la respuesta.

  1. ¿Qué horario tiene el servicio?
  2. ¿Cómo ingreso al sistema del Tren Suburbano?
  3. ¿Qué características tiene mi tarjeta de Usuario?
  4. La tarjeta es de uso personal e intransferible. El costo de la tarjeta es de $15.00 (quince pesos 00/100 MN) y sólo necesitas adquirirla una vez. Debes de utilizar la misma tarjeta para entrar y salir. La tarjeta sin saldo tiene un costo de $15.00 y tiene una vigencia de 5 años a partir del momento de su venta, y de 2 años si ésta no tiene accesos al sistema o recargas, contados a partir del último acceso o recarga.

  5. ¿Qué hacer si mi tarjeta de usuario no funciona adecuadamente?
  6. ¿Cuánto cuesta cada viaje en el Suburbano?
  7. ¿Cuánto puedo abonar a una tarjeta del Suburbano?
  8. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
  9. ¿Dónde adquiero las tarjetas del Suburbano?
  10. ¿Cómo se usan las máquinas de venta y recarga de tarjetas?
  11. ¿El sistema cuenta con accesos e instalaciones adecuadas para atender a los usuarios con capacidades diferentes?
  12. ¿Hay personal de apoyo para auxiliar a adultos mayores o personas con capacidades diferentes que lo necesiten?
  13. ¿Con qué de seguridad cuenta el tren para proteger a los usuarios?
  14. ¿Cuáles son las interconexiones de otros sistemas de transporte con el Tren Suburbano?
  15. ¿Con que modelo de tren opera Ferrocarriles Suburbanos?
  16. ¿Puedo acceder con mi mascota al Tren Suburbano?
  17. ¿Cuentan con servicio de biciestacionamiento y estacionamiento para autos y motocicletas?
  18. ¿Existen locales comerciales en las inmediaciones de las estaciones del Tren Suburbano?
  19. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?


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