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Atención al usuario

Preguntas frecuentes

Selecciona una pregunta del siguiente listado para ver la respuesta.

  1. ¿Qué horario tiene el servicio?
  2. ¿Cómo ingreso al sistema del Tren Suburbano?
  3. ¿Qué características tiene mi tarjeta de Usuario?
  4. ¿Qué hacer si mi tarjeta de usuario no funciona adecuadamente?
  5. ¿Cuánto cuesta cada viaje en el Suburbano?
  6. ¿Cuánto puedo abonar a una tarjeta del Suburbano?
  7. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
  8. ¿Dónde adquiero las tarjetas del Suburbano?
  9. ¿Cómo se usan las máquinas de venta y recarga de tarjetas?
  10. ¿El sistema cuenta con accesos e instalaciones adecuadas para atender a los usuarios con capacidades diferentes?
  11. ¿Hay personal de apoyo para auxiliar a adultos mayores o personas con capacidades diferentes que lo necesiten?
  12. ¿Con qué de seguridad cuenta el tren para proteger a los usuarios?
  13. ¿Cuáles son las interconexiones de otros sistemas de transporte con el Tren Suburbano?
  14. ¿Con que modelo de tren opera Ferrocarriles Suburbanos?
  15. ¿Puedo acceder con mi mascota al Tren Suburbano?
  16. ¿Cuentan con servicio de biciestacionamiento y estacionamiento para autos y motocicletas?
  17. ¿Existen locales comerciales en las inmediaciones de las estaciones del Tren Suburbano?
  18. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?
  19. Puedes hacerlo en cualquiera de las máquinas de recarga, en las taquillas o con los Jefes de Estación; y ahora también podrás hacerlo desde la App Mi Suburbano, siempre y cuando tu tarjeta tenga movimientos de no más de seis meses de antigüedad. Si realizaste la recarga de tu tarjeta con el Jefe de Estación a través de una terminal portátil, la actualización del nuevo saldo tardará mayor tiempo en reflejarse que en las máquinas de recarga, ya que no están permanentemente conectadas al Sistema.



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