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Atención al usuario

Preguntas frecuentes

Selecciona una pregunta del siguiente listado para ver la respuesta.

  1. ¿Qué horario tiene el servicio?
  2. ¿Cómo ingreso al sistema del Tren Suburbano?
  3. ¿Qué características tiene mi tarjeta de Usuario?
  4. ¿Qué hacer si mi tarjeta de usuario no funciona adecuadamente?
  5. ¿Cuánto cuesta cada viaje en el Suburbano?
  6. ¿Cuánto puedo abonar a una tarjeta del Suburbano?
  7. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
  8. ¿Dónde adquiero las tarjetas del Suburbano?
  9. ¿Cómo se usan las máquinas de venta y recarga de tarjetas?
  10. ¿El sistema cuenta con accesos e instalaciones adecuadas para atender a los usuarios con capacidades diferentes?
  11. ¿Hay personal de apoyo para auxiliar a adultos mayores o personas con capacidades diferentes que lo necesiten?
  12. ¿Con qué de seguridad cuenta el tren para proteger a los usuarios?
  13. ¿Cuáles son las interconexiones de otros sistemas de transporte con el Tren Suburbano?
  14. ¿Con que modelo de tren opera Ferrocarriles Suburbanos?
  15. ¿Puedo acceder con mi mascota al Tren Suburbano?
  16. ¿Cuentan con servicio de biciestacionamiento y estacionamiento para autos y motocicletas?
  17. Ferrocarriles Suburbanos cuenta con áreas de biciestacionamiento en las estaciones de Cuautitlán, Tultitlán, Tlalnepantla, Fortuna y Buenavista, siendo el de Cuautitlán el más grande de México con una capacidad para 817 bicicletas, el cual tiene un costo de recuperación de 4 pesos el día natural.

    Por lo que respecta a los otros espacios de biciestacionamientos no tienen costo. Le recordamos que Ferrocarriles Suburbanos no se hace responsable por las bicicletas que se dejen en estos espacios.

    El estacionamiento para automóviles y motocicletas solamente se encuentra ubicado en la Estación Cuautitlán. Existen otros espacios destinados para éstos, pero no son administrados por Ferrocarriles Suburbanos.

  18. ¿Existen locales comerciales en las inmediaciones de las estaciones del Tren Suburbano?
  19. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?


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