Cultura Suburbana
Es el conjunto de normas y valores que promueven una convivencia segura, ordenada y respetuosa en el Tren Suburbano. Es cuidar las instalaciones, seguir el reglamento y contribuir a un entorno accesible, limpio y compartido por todos.
Reglas de aplicación para el funcionamiento y uso del Tren Suburbano
Conocer el reglamento es esencial para mantener una convivencia segura y ordenada en el Tren Suburbano. Te invitamos a consultarlo y aplicarlo en cada trayecto.
Conoce el reglamento completo para viajar informado y contribuye a una mejor experiencia para ti y para todos.
Carta de servicios
Seguridad
Cada trayecto está respaldado por un sistema que prioriza la tranquilidad y la confianza de quienes viajan. La seguridad es una responsabilidad compartida: entre todos construimos un entorno protegido y confiable.
- Personal capacitado en estaciones. Presente para brindar atención inmediata y apoyo ante cualquier situación.
- Más de 500 cámaras y un equipo especializado que monitorean en tiempo real, los 365 días del año.
- Botón de emergencia: En caso de riesgo o incidente, puedes accionar el botón rojo ubicado dentro de los trenes. El personal intervendrá de inmediato para brindarte asistencia.
- Protocolos de atención inmediata: Frente a cualquier amenaza a tu integridad o patrimonio, se activan acciones efectivas para dar una respuesta oportuna.
- Servicio de primeros auxilios.
Objetos perdidos
Sustentabilidad
Creemos en una movilidad que no sólo conecta personas, sino que cuida el entorno. A través de políticas, acciones y tecnología, fomentamos una operación eficiente, responsable y comprometida con el medio ambiente.
Gestión de residuos y materiales especiales
Contamos con un Sistema de Gestión Ambiental que garantiza el manejo adecuado de residuos mediante protocolos claros, trazabilidad y la colaboración con proveedores certificados por la SEMARNAT y la SICT.
Nuestros trenes
Operamos con 20 trenes eléctricos de alta tecnología, diseñados para adaptarse a la demanda y brindar una experiencia de viaje cómoda, segura y accesible. Cada unidad está conformada por cuatro coches modulares, equipados con tecnología ferroviaria de última generación y prestaciones que cumplen con los más altos estándares de calidad.
Equipamiento a bordo:
- Sistema de megafonía interna.
- Señalización LED de alta eficiencia.
- Botones de apertura y emergencia.
- Equipos de seguridad y respuesta inmediata.
- Pasillos amplios y asientos ergonómicos.
- Climatización a 22°C.
- Espacios accesibles para personas en silla de ruedas.
Mantenimiento
El sistema ferroviario opera bajo un riguroso Programa Anual de Mantenimiento, verificado por la Agencia de Trenes y Transporte Público Integrado (ATTRAPI), dependiente de la Secretaría de Infraestructura Comunicaciones y Transportes (SICT).
Este programa contempla acciones preventivas, correctivas y predictivas para trenes y subsistemas clave como energía, catenaria, comunicación, señalización, vía, infraestructura y limpieza.
Acciones clave:
- Inspección volumétrica de vías: se emplea tecnología de ultrasonido para detectar defectos estructurales y garantizar la integridad de las vías.
- Verificación de catenaria con termografía infrarroja: identifica con precisión puntos de calentamiento anormal, incluso a gran altura.
Segunda revisión general de trenes
Desde septiembre de 2023 se lleva a cabo la segunda revisión general del material rodante. Este proceso implica el desmontaje completo de componentes mecánicos y electromecánicos para verificar su estado pieza por pieza y asegurar un desempeño óptimo y seguro.
Mantenimiento mayor
Se realiza cada vez que una unidad alcanza 1.2 millones de kilómetros recorridos, aproximadamente cada ocho años.
Cada intervención dura cerca de un mes y es clave para garantizar la vida útil de los trenes.
Certificaciones y estándares internacionales
Ferrocarriles Suburbanos opera con altos estándares respaldados por certificaciones, reconocimientos e iniciativas globales, reflejo de su compromiso con la excelencia, la ética y la sostenibilidad.
