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06/02/2020

EL TREN SUBURBANO VUELVE A SER CALIFICADO COMO EL MEJOR MEDIO DE TRANSPORTE DE LA ZONA METROPOLITANA

 

·      La rapidez y seguridad continúan siendo los mejores atributos del Tren Suburbano de acuerdo con los usuarios encuestados.

·      El nivel de satisfacción hacia el Tren Suburbano es de 8.93 sobre 10; 99% recomendaría su uso a un amigo o conocido.

·      En casi 12 años de operaciones, el nivel de satisfacción del Tren Suburbano se ha mantenido arriba de 8 puntos de 10 y este año alcanza su histórico al ser prácticamente de 9 puntos.

 

Ciudad de México, 6 de febrero de 2020.- Durante conferencia de prensa, Max Noria, Director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, presentó la Encuesta de Satisfacción 2019(1) del Tren Suburbano sobre su servicio en la cual recibió una calificación de 8.93, en este sentido, el 28% de los encuestados le otorgaron el puntaje más alto de 10.

 

De acuerdo con Noria, estas calificaciones reflejan el alto nivel de satisfacción en una arraigada lealtad, pues 99% de los encuestados piensa seguir usando el Tren Suburbano, además de recomendarlo a amigos y conocidos.

 

El estudio resaltó que los usuarios evaluaron a las estaciones, en aspectos tales como en su mantenimiento, seguridad, limpieza, iluminación, entre otros, así como a los trenes como bueno-excelente con un promedio de 96%. Los diferentes servicios y facilidades en las estaciones fueron calificadas con 84%.

 

Los usuarios continúan considerando como principal ventaja del Tren Suburbano su rapidez con un 80%, seguido de seguridad, que les queda cerca de su lugar origen o destino, la comodidad en los vagones y que es práctico, útil y eficiente, entre otros.

 

Asimismo, siguen reconociendo que la infraestructura del sistema de transporte y específicamente sus trenes mantienen altos estándares de calidad.

 

Comparando al Tren Suburbano con otro medio de transporte, éste obtiene la calificación más alta con 9 puntos, 8 de cada 10 consideran que es mejor que otros medios de transporte y la percepción de mayor rapidez, seguridad y comodidad se mantienen como los principales diferenciadores frente a otras opciones para trasladarse.

 

 

 

 

 

 

Durante el 2019 el perfil del usuario mostró que el número de mujeres y hombres que usan el Tren Suburbano es similar y que más de una cuarta parte son estudiantes; en términos de edad los datos son similares a los de año pasado, con un promedio de 34 años, sobresaliendo los usuarios jóvenes de entre 15 y 35 años; en cuanto a la escolaridad, el 69% cuenta con una escolaridad de media superior y superior.

 

De acuerdo con Max Noria, el Tren Suburbano ofrece garantías de movilidad eficiente ya que el usuario cuenta con la certidumbre de que podrá realizar sus trayectos sin contratiempos y rapidez y con un valor agregado al hacerlo a través de instalaciones bien cuidadas, seguras, servicios alternos y personal capacitado.

 

"La mejora permanente en Tren Suburbano es parte de nuestra estrategia de negocio para mantener un servicio de calidad para nuestros usuarios y continuar siendo la mejor solución de movilidad metropolitana".

 

El Tren Suburbano reitera el compromiso de mejora permanente para elevar su nivel de servicio hacia los usuarios y ser un modelo de transporte eficiente y sostenible.

 

 (1): Encuestadora realizada por Sincronía Investigación S. C.

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