Ferrocarriles Suburbanos

·      La rapidez y seguridad continúan siendo los mejores atributos del Tren Suburbano de acuerdo con los usuarios encuestados.

·      El nivel de satisfacción hacia el Tren Suburbano es de 8.93 sobre 10; 99% recomendaría su uso a un amigo o conocido.

·      En casi 12 años de operaciones, el nivel de satisfacción del Tren Suburbano se ha mantenido arriba de 8 puntos de 10 y este año alcanza su histórico al ser prácticamente de 9 puntos.

Ciudad de México, 6 de febrero de 2020.- Durante conferencia de prensa, Max Noria, Director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, presentó la Encuesta de Satisfacción 2019⁽¹⁾ del Tren Suburbano sobre su servicio en la cual recibió una calificación de 8.93, en este sentido, el 28% de los encuestados le otorgaron el puntaje más alto de 10.

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De acuerdo con Noria, estas calificaciones reflejan el alto nivel de satisfacción en una arraigada lealtad, pues 99% de los encuestados piensa seguir usando el Tren Suburbano, además de recomendarlo a amigos y conocidos.

El estudio resaltó que los usuarios evaluaron a las estaciones, en aspectos tales como en su mantenimiento, seguridad, limpieza, iluminación, entre otros, así como a los trenes como bueno-excelente con un promedio de 96%. Los diferentes servicios y facilidades en las estaciones fueron calificadas con 84%.

Los usuarios continúan considerando como principal ventaja del Tren Suburbano su rapidez con un 80%, seguido de seguridad, que les queda cerca de su lugar origen o destino, la comodidad en los vagones y que es práctico, útil y eficiente, entre otros.

Asimismo, siguen reconociendo que la infraestructura del sistema de transporte y específicamente sus trenes mantienen altos estándares de calidad.

Comparando al Tren Suburbano con otro medio de transporte, éste obtiene la calificación más alta con 9 puntos, 8 de cada 10 consideran que es mejor que otros medios de transporte y la percepción de mayor rapidez, seguridad y comodidad se mantienen como los principales diferenciadores frente a otras opciones para trasladarse.

Durante el 2019 el perfil del usuario mostró que el número de mujeres y hombres que usan el Tren Suburbano es similar y que más de una cuarta parte son estudiantes; en términos de edad los datos son similares a los de año pasado, con un promedio de 34 años, sobresaliendo los usuarios jóvenes de entre 15 y 35 años; en cuanto a la escolaridad, el 69% cuenta con una escolaridad de media superior y superior.

De acuerdo con Max Noria, el Tren Suburbano ofrece garantías de movilidad eficiente ya que el usuario cuenta con la certidumbre de que podrá realizar sus trayectos sin contratiempos y rapidez y con un valor agregado al hacerlo a través de instalaciones bien cuidadas, seguras, servicios alternos y personal capacitado.

"La mejora permanente en Tren Suburbano es parte de nuestra estrategia de negocio para mantener un servicio de calidad para nuestros usuarios y continuar siendo la mejor solución de movilidad metropolitana".

El Tren Suburbano reitera el compromiso de mejora permanente para elevar su nivel de servicio hacia los usuarios y ser un modelo de transporte eficiente y sostenible.

 (1): Encuestadora realizada por Sincronía Investigación S. C.